Retururile fac parte din activitatea oricarei afaceri care vinde produse. Clientii se razgandesc, produsele pot fi defecte sau comenzile pot fi gresite. Problema este ca un retur neînregistrat corect la casa de marcat poate crea probleme serioase la un control ANAF.
Ce este stornarea si cand este obligatorie?
Stornarea este operatiunea prin care anulezi total sau partial un bon fiscal deja emis. Procedura este obligatorie ori de cate ori un client returneaza un produs sau cand a fost emis un bon cu date incorecte, de exemplu o suma gresita sau un produs introdus gresit.
Un bon fiscal nu poate fi sters sau modificat dupa emitere. Orice casa de marcat fiscala inregistreaza tranzactiile in mod definitiv. Singurul mod legal de corectare este emiterea unui bon de stornare.
Cum se emite bonul de stornare?
Procedura difera in functie de modelul de casa de marcat, insa pasii generali sunt aceiasi:
- Clientul aduce produsul si bonul fiscal original
- Angajatul intocmeste o nota de retur sau un referat intern care justifica stornarea
- La casa de marcat, operatorul emite bonul de stornare cu suma negativa, corespunzatoare valorii returnate
- Bonul de stornare si documentul justificativ se arhiveaza impreuna cu bonul original
Nota de retur nu are un format standardizat impus prin lege, dar trebuie sa contina: data si numarul bonului original, motivul returului, cantitatea si valoarea returnata, precum si semnatura celui care aproba operatiunea.
Ce greseli au loc cel mai des?
Multe firme trateaza returul ca pe o simpla corectie la casa de marcat, fara sa urmeze procedura corecta, si descopera problemele abia la control.
Cele mai frecvente greseli sunt:
- Angajatul returneaza banii clientului fara sa emita un bon de stornare
- Stornarea se face fara document justificativ si nu poate fi verificata la control
- Bonul de stornare este emis cu o suma diferita fata de bonul original
- Bonul de stornare este arhivat separat de bonul initial, ceea ce complica verificarea ulterioara
La un control ANAF, inspectorii verifica coerenta dintre rapoartele Z si sumele efectiv incasate. O stornare fara document justificativ sau cu suma care nu corespunde trezeste suspiciuni si poate duce la amenzi.
Returul partial: cum se procedeaza?
Daca un client returneaza doar o parte din produsele cumparate, bonul de stornare trebuie sa reflecte exact cantitatea si valoarea returnate. Nu se storneaza bonul original in totalitate si nu se emite un bon nou pentru produsele nereturnate.
Fiecare operatiune se documenteaza separat, cu referatul aferent. La un control, inspectorii pot cere sa vada bonul original, bonul de stornare si nota de retur pentru fiecare tranzactie in parte. Daca unul dintre documente lipseste, intreaga operatiune devine greu de justificat.
Ce se intampla cu TVA-ul la stornare?
Stornarea anuleaza si TVA-ul aferent sumei returnate. Casa de marcat calculeaza automat aceasta ajustare, cu conditia ca aparatul sa aiba configurate corect cotele de TVA. O configurare gresita poate duce la erori in declaratiile fiscale. De aceea, aparatul trebuie verificat periodic, mai ales dupa modificari legislative.
Intrebari frecvente despre retururi si stornari la casa de marcat
Legea nu impune un termen fix pentru emiterea bonului de stornare, insa practica recomandata este sa faci operatiunea cat mai curand dupa retur. O stornare emisa mult dupa data bonului original poate parea suspecta la un control, mai ales daca nu exista un document justificativ clar care sa explice intarzierea.
Da, stornarea ramane posibila. In lipsa bonului original, firma trebuie sa intocmeasca un referat intern cu toate datele tranzactiei initiale: data, suma, produsul returnat. Referatul semnat de responsabilul desemnat tine locul bonului pierdut in documentatia de arhiva.
Nu exista o limita legala impusa. Casa de marcat inregistreaza fiecare stornare separat, iar raportul Z reflecta totalul acestora. Un numar mare de stornari fata de vanzarile totale poate atrage atentia inspectorilor ANAF. De aceea, fiecare operatiune trebuie insotita de documentatie clara.
Da. Procedura de stornare la casa de marcat este aceeasi indiferent de metoda de plata. In cazul platilor cu cardul, returul sumei catre client se face separat, prin terminalul POS, iar bonul de stornare se emite tot prin casa de marcat. Cele doua operatiuni trebuie corelate in documentatie.
Tehnica Fiscala ofera echipamente fiscale omologate, fiscalizare completa si suport tehnic permanent. Pentru orice intrebare despre configurarea echipamentului sau despre procedurile de stornare, echipa noastra este disponibila.
